Bỏ qua để đến Nội dung
232 Ba Cu , Phường Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0908 744 527 | 07:00 - 21:00

Chính Sách & Quy Định Chung

Kính Mắt Salem • Cam kết chất lượng dịch vụ & quyền lợi khách hàng chuẩn y khoa

I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ các hoạt động:

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm như đặt hàng, thanh toán và giao nhận sản phẩm.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cũng như hỗ trợ theo nhu cầu của khách hàng.
  • Thông báo đến khách hàng về các chương trình ưu đãi và sản phẩm mới.
  • Xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hành đặt hàng trên website bao gồm:

  • Họ và tên
  • Địa chỉ email
  • Số điện thoại liên hệ
  • Địa chỉ giao nhận hàng hóa

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa từ phía người dùng hoặc khi chính thành viên đăng nhập và tự thực hiện việc hủy bỏ. Trong mọi trường hợp khác, dữ liệu cá nhân của thành viên luôn được bảo mật và lưu giữ an toàn trên hệ thống máy chủ của chúng tôi.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin

  • Đối với đơn vị vận chuyển: Cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, địa chỉ và số điện thoại nhằm phục vụ quá trình giao nhận hàng hóa.
  • Đối với nhân sự nội bộ: Các bộ phận chuyên trách sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin để hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Đối với đối tác liên kết hoặc thuê ngoài: Việc chia sẻ thông tin chỉ phục vụ các mục đích đã nêu tại Mục 1 và luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật dữ liệu cá nhân.
  • Theo yêu cầu của pháp luật: Cung cấp thông tin cá nhân khi việc này là cần thiết và hợp lý để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
  • Trường hợp chuyển nhượng kinh doanh: Khi sáp nhập hoặc hợp nhất doanh nghiệp, bên nhận chuyển giao có thể được quyền tiếp cận các dữ liệu lưu trữ hợp pháp.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI MẮT KÍNH SALEM

Mã số doanh nghiệp (GCNĐKDN): 3502410943

Trụ sở chính: 232 Ba Cu, Phường 3, Thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Việt Nam

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Quý khách có bất cứ yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, vui lòng liên hệ:

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Tại Salem, việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mọi dữ liệu bạn cung cấp sẽ được giữ kín, không chia sẻ, mua bán hoặc cho thuê cho bất kỳ bên thứ ba nào. Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, xử lý khiếu nại tranh chấp và cung cấp theo yêu cầu luật định.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, góp ý hoặc phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hay ngoài phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ ngay qua Hotline hoặc Email nêu trên để được hỗ trợ và giải quyết kịp thời.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Khi mua hàng từ xa qua website, Quý khách vui lòng chuyển khoản trực tiếp 100% tổng giá trị đơn hàng trước khi đơn hàng được tiến hành xử lý và giao nhận.

Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức:

  • • Tên chủ tài khoản: CT TNHH DAU TU THUONG MAI MAT KINH SALEM
  • • Số tài khoản: 0081001347625
  • • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
  • • Nội dung chuyển khoản: [Tên khách hàng] + [SĐT liên hệ]

Sau khi hoàn tất chuyển khoản, Quý khách vui lòng gửi xác nhận thanh toán (ảnh chụp chứng từ chuyển khoản) cho Kính mắt Salem để được kiểm tra và đối soát.

Ngay khi nhận được xác nhận thanh toán hợp lệ từ ngân hàng, Kính mắt Salem sẽ tiến hành đóng gói và giao hàng đến Quý khách trong thời gian cam kết.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT CHỈ CÓ TẠI KÍNH MẮT SALEM

  • Trong vòng 07 ngày đầu kể từ khi mua hàng: Hỗ trợ đổi mẫu gọng kính khi còn nguyên tem mác. (Đổi qua sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn; trường hợp đổi qua sản phẩm có giá thấp hơn Salem không hoàn trả lại số tiền chênh lệch).
  • Trong 30 ngày đầu tiên: Bảo hành độ kính cho tới khi khách hàng cảm thấy thoải mái với thị lực và chỉ áp dụng với độ đo do KTV Salem kết luận. (Không áp dụng với độ cận khách hàng đo tại nơi khác như bệnh viện, phòng khám ngoài...).
  • Miễn phí trọn đời: Đo mắt, kiểm tra thị lực chuyên sâu chuẩn y khoa tại hệ thống.
  • Freeship: Các đơn hàng trên 1.000.000đ trong nội thành và trên 2.000.000đ trên toàn quốc.
  • Liên hệ ngay với Salem khi có hiện tượng nhức, mỏi mắt, loá mắt để được hỗ trợ căn chỉnh kịp thời.

Một số lưu ý khi sử dụng kính mới

Khi mới sử dụng kính, bạn có thể gặp một số biểu hiện như choáng nhẹ, chói, nhức hoặc mỏi mắt. Đây là phản ứng thích nghi sinh lý bình thường và thường sẽ giảm dần trong khoảng 4–7 ngày khi mắt đã quen với kính mới.

Nguyên nhân có thể do: Sự thay đổi kích thước/độ cong mắt kính; độ kính mới tăng đáng kể; lần đầu sử dụng kính có độ; kiểu dáng gọng mới khác gọng cũ; tròng kính mới có độ trong và chất lượng quang học cao hơn; hoặc khoảng cách từ mắt đến tròng thay đổi.

1. Quy định bảo hành Gọng Kính

Trường hợp được bảo hành:

  • Gọng kính phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
  • Gọng bị bung do tròng kính lắp quá chặt: áp dụng bảo hành trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua.
  • Hỗ trợ sửa chữa, thay thế phụ kiện (ốc vít, đệm mũi...) trọn đời, kể cả sản phẩm không phải do Salem cung cấp.

Không áp dụng bảo hành:

  • Gọng gãy, biến dạng do ngoại lực va đập (ngồi đè, dẫm phải... — Salem vẫn hỗ trợ nắn chỉnh kỹ thuật).
  • Gọng nhựa biến dạng do nhiệt độ cao (để cốp xe, táp-lô ô tô, bếp, khu vực nhiệt cao...).
  • Trầy xước sơn, bong tróc do tiếp xúc vật nhọn hoặc mồ hôi muối ăn mòn tự nhiên theo thời gian.

2. Quy định bảo hành Tròng Kính

Trường hợp được bảo hành:

  • Tròng kính bị bong, bay hoặc trôi lớp phủ quang học do lỗi kỹ thuật: được bảo hành trong vòng 180 ngày kể từ ngày mua.

Không áp dụng bảo hành:

  • Tròng trầy xước do va đập hoặc vệ sinh sai cách (lau khi còn bụi cát bám khô).
  • Lớp phủ rộp/hỏng do nhiệt độ cao (cốp xe, máy sấy, dầu mỡ nóng...).
  • Tròng xuống cấp, mờ đục tự nhiên sau thời gian sử dụng khuyến nghị (trên 1 năm).

IV. QUY ĐỊNH VỀ GIÁ NIÊM YẾT

• Tổng giá trị thanh toán hiển thị trên website đã bao gồm thuế theo quy định và chi phí đóng gói sản phẩm. Tuy nhiên, mức giá này chưa bao gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có). Những khoản phí này sẽ được Kính mắt Salem thông báo cụ thể trong quá trình xác nhận đơn hàng.

• Kính mắt Salem không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng phát hành thẻ hoặc các đơn vị trung gian thanh toán khi khách hàng lựa chọn hình thức chuyển khoản hoặc thanh toán bằng thẻ.

• Mức giá niêm yết trên website là giá chính thức do Kính mắt Salem công bố, áp dụng cho việc tham khảo, đặt hàng trực tuyến hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng. Kính mắt Salem có quyền thay đổi giá bán hoặc ngừng kinh doanh một phần hay toàn bộ sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các đơn hàng đã được khách hàng thanh toán hoặc hoàn tất giao dịch.